服务质量与服务满意度关系实证研究

【类型】学位论文

【作者】李文忠 

【中文关键词】 休闲农业 服务质量 服务满意

【英文题名】SERVICE QUALI'I`Y ANI} SERVICE SATISFACTION EMPIRICAL RESEARCH STUDIES --BASED ON TIDE LEISUR卫AG租CULTURE SERVICE ORGANIZATIONS

【中文摘要】建设社会主义新农村,是我国从加快社会主义现代化进程、全面建设小康社会的全局出发,提出的历史使命。随着中国经济的持续稳定增长,人民生活水平的不断提高以及“回归自然”意识的不断增强,以休闲、旅游、观光、农事体验等为一体的休闲旅游农业消费,正成为人们新的需求。 休闲农业,是当今国内外休闲产业发展的一个新领域,逐渐成长为人们休闲消费的一个新热点。国外的休闲农业给我国的休闲农业发展提供了很多借鉴经验。在我国,休闲农业经历了从无到有,不断繁荣的发展历程,然而,我国休闲农业仍处于发展阶段,没有达到最高发展阶段——租赁。伴随着发展,休闲农业也面临着一系列各种各样的问题。比如管理人才缺乏,管理不规范,企业规模小等,减缓了休闲农业的发展速度。 本文试图通过调查随州市休闲农业消费者体验休闲农业后的服务质量感知情况得出服务质量和服务满意两者间的关系,来找出提高休闲农业服务满意度,达到壮大休闲农业行业的目的。运用SPSS软件分析了相关调查数据,找到提高服务质量的方法。笔者认为这对我国实现现代农业,建设社会主义新农村,提高农民收入,缩小城乡差距可以起到一定作用。

【专业名称】无

【学位级别】硕士

【学位授予单位】华中农业大学

【学位授予年度】2010

【导师姓名】孙剑;杨国宏

【合作导师姓名】无

【英文摘要】无

【英文关键词】leisure agriculture; service satisfaction; service quality

【语种】无

【基金】无

【UDC】无

【中图分类号】无

【正文总页码】46

【学科】无

【研究方向】农村与区域发展

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